Introduction
Chez Verdura, nous accordons une importance primordiale à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services.
En utilisant notre site web, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité. Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et toutes les lois applicables en matière de protection des données.
Données Collectées
Informations que vous nous fournissez directement :
- Informations de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone
- Informations de livraison : adresse de livraison, instructions spéciales
- Informations de commande : historique des achats, préférences de plantes
- Communications : messages envoyés via nos formulaires de contact
Données collectées automatiquement :
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
- Données de navigation : pages visitées, temps passé sur le site, liens cliqués
- Cookies : préférences utilisateur, données de session, analyses de trafic
Utilisation des Données
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
Services Essentiels
- Traitement et livraison de vos commandes
- Service client et support technique
- Gestion de votre compte utilisateur
- Communication concernant vos achats
Amélioration des Services
- Personnalisation de votre expérience
- Analyses statistiques et amélioration du site
- Développement de nouveaux produits
- Prévention de la fraude et sécurité
Marketing (avec votre consentement)
- Envoi de newsletters et offres promotionnelles
- Recommandations de produits personnalisées
- Invitations à des événements et ateliers
- Sondages de satisfaction client
Base Légale du Traitement
Conformément au RGPD, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
Exécution du Contrat
Pour traiter vos commandes et fournir nos services de livraison et d'entretien de plantes.
Consentement
Pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels.
Intérêt Légitime
Pour améliorer nos services, analyser l'utilisation du site et assurer la sécurité.
Obligation Légale
Pour respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires.
Partage des Données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations avec :
Partenaires de Service
- Transporteurs : pour la livraison de vos commandes
- Prestataires de paiement : pour traiter vos transactions
- Services d'hébergement : pour maintenir notre site web
- Outils d'analyse : pour comprendre l'utilisation du site
Tous nos partenaires sont soumis à des accords de confidentialité stricts et ne peuvent utiliser vos données que dans le cadre des services qu'ils nous fournissent.
Sécurité des Données
Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles :
Chiffrement SSL
Toutes les données sont chiffrées lors de leur transmission.
Accès Restreint
Seul le personnel autorisé peut accéder à vos données.
Serveurs Sécurisés
Stockage sur des serveurs protégés et régulièrement mis à jour.
Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d'Accès
Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
Droit de Rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit d'Effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
Droit d'Opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing.
Pour exercer vos droits : Contactez-nous à l'adresse [email protected] ou via notre formulaire de contact. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation :
Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (panier, session utilisateur, préférences de langue). Ces cookies ne peuvent pas être désactivés.
Cookies analytiques : Nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site pour l'améliorer. Données anonymisées via Google Analytics.
Cookies marketing : Utilisés pour personnaliser les publicités et mesurer l'efficacité de nos campagnes. Nécessitent votre consentement explicite.
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou en cliquant sur le lien "Gérer les cookies" en bas de page.
Conservation des Données
Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :
| Type de Données | Durée de Conservation | Justification |
|---|---|---|
| Données de commande | 10 ans | Obligations comptables et fiscales |
| Données de compte client | 3 ans après dernière activité | Relation commerciale |
| Données marketing | 3 ans ou jusqu'au retrait du consentement | Consentement marketing |
| Données de navigation | 13 mois maximum | Analyses statistiques |
Transferts Internationaux
Vos données sont principalement traitées au sein de l'Union Européenne. Dans certains cas, nous pouvons être amenés à transférer des données vers des pays tiers, notamment pour :
- Services d'hébergement cloud (avec garanties de protection appropriées)
- Outils d'analyse et de support client (encadrés par des clauses contractuelles types)
- Prestataires techniques certifiés (respect du Privacy Shield ou décisions d'adéquation)
Tous les transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD.
Modifications de cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Les modifications importantes vous seront notifiées par e-mail ou via une notification sur notre site web.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
Par E-mail
[email protected]
Délégué à la Protection des Données
Par Courrier
Verdura - Service Protection des Données
123 Avenue des Plantes
75001 Paris, France
Réclamation : Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).